Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

Stand: 04. September 2025

Geltungsbereich 
Angebote und Leistungsbeschreibungen 
Bestellvorgang und Vertragsabschluss 
Preise und Versandkosten 
Lieferung, Warenverfügbarkeit und Leistungserbringung
Zahlungsmodalitäten 
Eigentumsvorbehalt 
Kundenkonto 
Sachmängelgewährleistung und Garantie 
Haftung 
Speicherung des Vertragstextes 
Ausschluss des Widerrufsrechts
Leistungsstörungen – Höhere Gewalt
Leistungsstörungen & Nichterreichbarkeit
Rabattcodes und Aktionsgutscheine
Rücktritt vom Vertrag durch den Anbieter
Schlussbestimmungen

Geltungsbereich

1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Santa Santa, Süha Islek, Ulrichstr. 29, 73033 Göppingen [(nachfolgend „Verkäufer“ oder „Wir“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“) gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1.2. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

Angebote und Leistungsbeschreibungen

2.1 Die Darstellung der Produkte und Dienstleistungen im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Leistungsbeschreibungen auf den Websites des Verkäufers haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.

2.2 Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.

Bestellvorgang und Vertragsabschluss

3.1. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Verkäufers Produkte und Dienstleistungen unverbindlich auswählen und diese über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in einem so genannten Warenkorb sammeln. Innerhalb des Warenkorbes kann die Produktauswahl verändert, z.B. gelöscht werden. Anschließend kann der Kunde innerhalb des Warenkorbs über die Schaltfläche „Kasse“ bzw. „Weiter zu Kasse“ zum Abschluss des Bestellvorgangs schreiten.

3.2. Über die Schaltfläche Buttonbeschriftung, z.B. „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren und Dienstleistungen ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen sowie mithilfe der Browserfunktion „zurück“ zum Warenkorb zurückgehen oder den Bestellvorgang insgesamt abbrechen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Dies beinhaltet auch die für die Personalisierung erforderlichen Angaben, die Sie als Kunde vollständig und wahrheitsgemäß bereitstellen müssen.

3.3. Der Verkäufer schickt daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Kunden nochmals aufgeführt wird und die der Kunde über die Funktion „Drucken“ ausdrucken kann (Bestellbestätigung). Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden beim Verkäufer eingegangen ist und stellt keine Annahme des Antrags dar. Der Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn der Verkäufer das bestellte Produkt oder die Dienstleistung innerhalb von 2 Tagen annimmt. Die Annahme kann erfolgen durch: * Versand des personalisierten Briefes, * Bereitstellung des Download-Links für die personalisierte Videobotschaft, * Bestätigung des Termins für den Videocall, * oder durch eine separate E-Mail (ausdrückliche Auftragsbestätigung) oder Zusendung der Rechnung. Die Annahme kann ferner durch eine seitens des Verkäufers an den Kunden gerichtete Zahlungsaufforderung und spätestens durch den Abschluss des Zahlungsvorgangs erfolgen. Im Fall mehrerer Annahmevorgänge ist der früheste Annahmezeitpunkt maßgeblich. Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden innerhalb der Annahmefrist nicht an, kommt kein Vertrag zustande und der Kunde wird nicht mehr an sein Angebot gebunden.

3.4. Sollte der Verkäufer eine Vorkassezahlung ermöglichen, kommt der Vertrag mit der Bereitstellung der Bankdaten und Zahlungsaufforderung zustande. Wenn die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht bis zu einem Zeitpunkt von 10 Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung beim Verkäufer eingegangen ist, tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück mit der Folge, dass die Bestellung hinfällig ist und den Verkäufer keine Lieferpflicht trifft. Eine Reservierung des Artikels bei Vorkassezahlungen erfolgt daher längstens für 10 Kalendertage.

Preise und Versandkosten

4.1. Alle Preise, die auf der Website des Verkäufers angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnet der Verkäufer für die Lieferung des personalisierten Briefes Versandkosten gemäß den Angaben auf der gesonderten Seite „Versand und Lieferung“ und im Rahmen des Bestellvorgangs. Für digitale Produkte (personalisierte Videos, Videocalls) fallen keine Versandkosten an.

Lieferung, Warenverfügbarkeit und Leistungserbringung

5.1. Soweit Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Erbringung der Leistung nach Eingang des Rechnungsbetrages.

5.2. Sollte die Zustellung des personalisierten Briefes durch Verschulden des Kunden trotz Versuchs scheitern (z.B. falsche Adresse), kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. Ggf. geleistete Zahlungen werden dem Kunden unverzüglich abzüglich der tatsächlich entstandenen Versandkosten erstattet.

5.3. Wenn die zur Personalisierung erforderlichen Informationen (z.B. Name, Text für den Brief/Video) vom Kunden nicht rechtzeitig oder unvollständig bereitgestellt werden, kann sich die Liefer-/Leistungszeit entsprechend verzögern. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für die Qualität oder Richtigkeit des personalisierten Produkts oder der Dienstleistung, wenn die vom Kunden bereitgestellten Informationen fehlerhaft, unvollständig oder irreführend sind.

5.4. Wenn ein bestelltes Produkt oder eine Dienstleistung aus Gründen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat (z.B. unvorhergesehene technische Probleme, höhere Gewalt), nicht verfügbar ist oder nicht erbracht werden kann, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und ihm ggf. eine alternative Lösung oder die Erstattung bereits erbrachter Gegenleistungen anbieten.

5.5. Kunden werden über Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen (z.B. Beschränkung der Lieferungen auf bestimmte Länder) auf der gesonderten Seite „Versand und Lieferung“ oder innerhalb der jeweiligen Produktbeschreibung unterrichtet.

Zahlungsmodalitäten

6.1. Der Kunde kann im Rahmen und vor Abschluss des Bestellvorgangs aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten wählen. Kunden werden über die zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel auf einer gesonderten Informationsseite unterrichtet.

6.2. Ist die Bezahlung per Rechnung möglich, hat die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und der Rechnung zu erfolgen. Bei allen anderen Zahlweisen hat die Zahlung im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.

6.2. Die Zahlung hat entsprechend der gewählten Zahlungsart zu erfolgen. Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten sind auf der Seite „Zahlungsarten“ sowie im Rahmen des Bestellvorgangs aufgeführt.

6.3. Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt, z.B. PayPal, gelten deren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

6.4. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, so kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat der Kunde die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen.

6.5. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch den Verkäufer nicht aus.

6.6. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von dem Verkäufer anerkannt sind. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren im Eigentum des Verkäufers.

Kundenkonto

8.1 Der Verkäufer stellt den Kunden optional ein Kundenkonto zur Verfügung. Innerhalb des Kundenkontos werden den Kunden Informationen über die Bestellungen und ihre beim Verkäufer gespeicherten Kundendaten zur Verfügung gestellt. Die im Kundenkonto gespeicherten Informationen sind nicht öffentlich.

8.2. Kunden können eine Bestellung als Gast tätigen, ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen.

8.3. Soweit Kunden ein Kundenkonto nutzen und dort Angaben machen, sind sie verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese bei Änderungen der tatsächlichen Verhältnisse anzupassen, soweit dies erforderlich ist (z.B. die geänderte E-Mail-Adresse im Falle eines Wechsels oder die geänderte Postanschrift vor einer Bestellung). Kunden sind für eventuelle Nachteile, die aufgrund fehlerhafter Angaben entstehen, verantwortlich.

8.4. Das Kundenkonto darf nur nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Vorschriften zum Schutz von Rechten Dritter, und nach Maßgabe der AGB des Verkäufers mittels der durch den Verkäufer bereitgestellten Zugriffsmasken und anderen technischen Zugriffsmöglichkeiten genutzt werden. Eine andere Art der Nutzung, insbesondere durch externe Software, wie z.B. Bots oder Crawler, ist untersagt.

8.5. Soweit Kunden innerhalb des Kundenkontos Inhalte oder Informationen (nachfolgend bezeichnet als „Inhalte“) speichern, angeben oder sonst einstellen, sind die Kunden für diese Informationen verantwortlich. Der Verkäufer macht sich die Inhalte der Kunden nicht zu eigen. Der Verkäufer behält sich jedoch vor, je nach dem Grad der von den Inhalten ausgehenden Rechtsverletzungsgefahr, insbesondere der Gefahr für Dritte, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Zu den Maßnahmen können die (teilweise) Löschung von Inhalten, Handlungs- und Erklärungsaufforderungen, Verwarnungen und Abmahnungen sowie vorübergehende Sperrungen des Kontos gehören.

8.6. Kunden können das Kundenkonto jederzeit kündigen. Der Verkäufer kann das Kundenkonto jederzeit mit einer angemessenen Frist, die in der Regel zwei Wochen beträgt, kündigen. Der Verkäufer behält sich die Kündigung aus außerordentlichen Gründen vor.

8.7. Ab dem Zeitpunkt der Kündigung stehen das Kundenkonto und die im Kundenkonto gespeicherten Informationen dem Kunden nicht mehr zur Verfügung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Daten bei der Kündigung des Kundenkontos zu sichern.

Sachmängelgewährleistung und Garantie

9.1. Die Gewährleistung (Mängelhaftung) bestimmt sich nach gesetzlichen Vorschriften.

9.2. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde. Kunden werden über die Garantiebedingungen vor der Einleitung des Bestellvorgangs informiert.

9.3. Für Mängel an digitalem Inhalt (z.B. personalisiertes Video) gelten die besonderen gesetzlichen Bestimmungen des Digitale-Inhalte-Vertragsrechts (§§ 327 ff. BGB).

Haftung

10.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen folgende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.

10.2. Der Verkäufer haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.

10.3. Ferner haftet der Verkäufer für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall haftet der Verkäufer jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Der Verkäufer haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

10.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10.5. Soweit die Haftung des Verkäufers ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.

Speicherung des Vertragstextes

11.1. Der Kunde kann den Vertragstext vor der Abgabe der Bestellung an den Verkäufer ausdrucken, indem er im letzten Schritt der Bestellung die Druckfunktion seines Browsers nutzt.

11.2. Der Verkäufer sendet dem Kunden außerdem eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten an die von Ihm angegebene E-Mail-Adresse zu. Mit der Bestellbestätigung, spätestens jedoch bei der Lieferung der Ware oder Bereitstellung des digitalen Inhalts/der Dienstleistung, erhält der Kunde ferner eine Kopie der AGB nebst Widerrufsbelehrung und den Hinweisen zu Versandkosten sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen. Sofern Sie sich in unserem Shop registriert haben sollten, können Sie in Ihrem Profilbereich Ihre aufgegebenen Bestellungen einsehen. Darüber hinaus speichern wir den Vertragstext, machen ihn jedoch im Internet nicht zugänglich.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da es sich bei den von uns angebotenen Briefen, Video-Calls und Videobotschaften vom Weihnachtsmann um individuell nach deinen persönlichen Angaben gefertigte Produkte handelt, besteht für diese kein gesetzliches Widerrufsrecht.

13 Leistungsstörungen – Höhere Gewalt

13.1 Sollten wir aufgrund unvorhersehbarer Umstände, wie Krankheit oder technischer Ausfälle, eine gebuchte Leistung (z.B. ein Live-Videoanruf) nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erbringen können, werden wir dich unverzüglich informieren.

13.2 In einem solchen Fall hast du die Wahl, einen neuen Termin zu vereinbaren oder den Vertrag zu widerrufen. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir den vollständigen Betrag unverzüglich zurück.

13.3 Weitergehende Ansprüche auf Schadenersatz bestehen nicht, es sei denn, wir handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig.

Leistungsstörungen & Nichterreichbarkeit

14.1 Störung der Verbindung: Sollte während eines gebuchten Live-Videoanrufs die Verbindung abbrechen, versuchen wir umgehend, die Kommunikation wiederherzustellen. Wir werden in der Regel bis zu 5 Minuten lang versuchen, die Verbindung erneut aufzubauen.

14.2 Unerreichbarkeit des Kunden: Falls es uns nach angemessener Wartezeit nicht gelingt, dich oder die von dir angegebene Kontaktperson zu erreichen, und die gebuchte Zeitspanne abgelaufen ist, gilt der Vertrag als erfüllt.

14.3 Haftungsausschluss: Weitergehende Ansprüche auf Schadenersatz bestehen in diesem Fall nicht.

Rabattcodes und Aktionsgutscheine

15.1 Aktionsgutscheine (Rabattcodes) sind Gutscheine, die wir im Rahmen von Werbeaktionen ausgeben und die nicht käuflich erworben werden können.

15.2 Die Gültigkeit, der Mindestbestellwert, die genaue Geltung für bestimmte Produkte sowie das Ablaufdatum von Aktionsgutscheinen werden im Rahmen der jeweiligen Aktion mitgeteilt.

15.3 Sofern nicht anders angegeben, können Aktionsgutscheine nicht mit anderen Rabattcodes oder Aktionen kombiniert werden.

15.4 Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Der Gutschein kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.

Rücktritt vom Vertrag durch den Anbieter

16.1 Wir behalten uns das Recht vor, aus wichtigem Grund vom Vertrag zurückzutreten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

die von dir übermittelten Informationen unvollständig oder fehlerhaft sind und eine Erfüllung des Auftrags unmöglich machen, oder
der Inhalt deines Auftrags gegen geltendes Recht, die guten Sitten oder unsere ethischen Grundsätze verstößt.

16.2 Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, einen Auftrag auch ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten, wenn dieser nicht erfüllbar ist. In diesem Fall werden wir dich unverzüglich informieren und geleistete Zahlungen unverzüglich zurückerstatten. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz, sind ausgeschlossen.

Schlussbestimmungen

17.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, sofern dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

17.2. Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) für Verbraucher: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.